單純的產(chǎn)品質(zhì)量很難從根本上解決低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這是我們一直不太愿意承認(rèn)的事實(shí)。但不管你是否承認(rèn)，價(jià)格戰(zhàn)將所有產(chǎn)品拖進(jìn)深淵，這也是事實(shí)!

　　高質(zhì)量往往會(huì)面臨高成本，但質(zhì)優(yōu)價(jià)廉是很多行業(yè)的終極發(fā)展路徑。任何產(chǎn)品在價(jià)格面前，就會(huì)存在客戶的承受力問題，你的產(chǎn)品再好，客戶的承受能力有限，他就會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)較低的產(chǎn)品，甚至是假冒偽劣的產(chǎn)品。

　　如果維持高質(zhì)量，價(jià)格下不來，就會(huì)為對(duì)手留下進(jìn)攻的空間，他們最有可能掠奪價(jià)格敏感的客戶，建立自己的灘頭陣地。低價(jià)客戶通常是指絕大多數(shù)，占有絕大多數(shù)的比重，這樣的局面就會(huì)逼迫高質(zhì)量的產(chǎn)品降價(jià)，在保證質(zhì)量的前提下不斷的降低成本，價(jià)格戰(zhàn)在所難免。其結(jié)果就是小企業(yè)不斷出局，大企業(yè)展開更加慘烈的寡頭競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)無一幸免。

　　價(jià)格戰(zhàn)是客戶承受力的體現(xiàn)，他會(huì)將客戶按照承受力的底線，分成高、中、低端的客戶群體，你以哪個(gè)客戶群體為主，或是大小通吃，這是一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略問題。依靠一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品打掉所有的客戶是不現(xiàn)實(shí)的，尤其是中國的市場(chǎng)。因此質(zhì)量與價(jià)格會(huì)將客戶分成不同類別，在同等質(zhì)量的水平下，價(jià)格低者將獲得優(yōu)勢(shì)。

　　所有行業(yè)的發(fā)展幾乎都是這個(gè)模式的翻版，中國企業(yè)面對(duì)國外企業(yè)幾乎也是這個(gè)模式的翻版。有沒有可能出現(xiàn)高價(jià)值、高價(jià)格的雙高產(chǎn)品，能夠抵抗住低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)呢?答案是肯定的。這就是要從“以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，全面轉(zhuǎn)移到以客戶滿意度為核心”的戰(zhàn)略上面來。

　　高質(zhì)量、高價(jià)格要守住自己的市場(chǎng)地位，不掉入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，就必須加強(qiáng)客戶滿意度的管理。并在客戶滿意度的研究上投入足夠大的力量。我們必須堅(jiān)信，客戶購買的是客戶滿意度，而不僅僅是產(chǎn)品本身。一個(gè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)泛濫的行業(yè)，一個(gè)傳統(tǒng)的餐飲連鎖行業(yè)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)候，上演的是客戶滿意度與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)決。最后海底撈勝，而且無法超越，這個(gè)就是根本。

　　很多企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，都踏上了滿意度這條道路。很多人說，我們是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，不可能像海底撈一樣。這只能說明你對(duì)客戶的理解是不夠的，對(duì)客戶滿意度的理解更是不夠。一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的企業(yè)，如果單純從產(chǎn)品上突破是非常艱難的，守住客戶就更是困難的，面臨低價(jià)的沖擊，最有效的壁壘是客戶滿意度?？蛻糇铌P(guān)心的就是我們最應(yīng)當(dāng)做到的，也是拼盡全力應(yīng)當(dāng)打造的。比如，要提升售后服務(wù)的水平與及時(shí)性，要大量的采用快速換裝的服務(wù)方式，減少任何中間的維修環(huán)節(jié)等等。發(fā)動(dòng)機(jī)是一個(gè)生產(chǎn)資料，它的關(guān)鍵是不能影響生產(chǎn)，要在任何條件下保持能夠快速恢復(fù)生產(chǎn)。因此，很多情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)決定了最終的銷售狀況。因?yàn)榉?wù)決定了客戶滿意度。

　　客戶滿意度是最大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，是對(duì)抗低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的最有效手段，明白了這一點(diǎn)，你才能夠守住你的價(jià)格，守住你的客戶，守住你的利潤，這一點(diǎn)已經(jīng)被實(shí)踐反復(fù)證明。